Bonjour, mon pisciniste qui est un bon (même excellent) professionnel m'a installé un système Kléréo il y a quelques temps déjà. Il s'agit d'un bon produit car je n'ai plus connu de problème de qualité de l'eau, d'analyses et autres -notamment odeur de chlore- . Du coup, mon fils et un ami ont également fait ce choix ! Je mets tout de même un bémol sur le système. En effet, ses nombreuses et complexes fonctionnalités demandent les talents et l'expertise technique du pisciniste qui comptent probablement pour les 2/3 dans l'efficacité du système !! Système qui plus est "fermées aux clients et qui nous lie à l'expertise d'un pisciniste formé au système Kléréo" ; un comble, car finalement on ne sait pas ce que l'on paie et on ne maîtrise plus rien d'un autre côté... mais c'est un autre débat. A ce jour, le seul problème rencontré avec le système Kléréo concerne la mise à jour du logiciel. Depuis environ 2 ans, une MAJ a été demandée par le système Kléréo. Les techniciens de mon pisciniste et lui-même ne sont jamais arrivés à la faire. Dernièrement mon pisciniste décide de l'envoyer en SAV à Kléréo. Ce qui est de la responsabilité de Kléréo car la MAJ ne devrait pas nécessiter un envoi en SAV ! Heureusement que nous ne sommes pas obligés d'envoyer notre PC en SAV à chaque MAJ car on ne s'en servirait pas souvent... sans parler du coût. Le matériel revient avec une MAJ faite et une facture de mon pisciniste, remise déduite, de 402.30 € TTC. Outre les frais inhérents à la main d'œuvre et aux déplacements pour 261.90 je trouve "contrôle et remise en état de l'appareil + remplacement écran LCD" 140.40 €.Cet appareil n'aurait jamais dû faire l'objet d'un envoi en SAV car il fonctionnait parfaitement et l'écran LCD aussi (confirmé par mon pisciniste) si la MAJ avait été réalisée classiquement "à distance" ce qui est de la responsabilité de Kéréo !!! Mon pisciniste m'a fait un avoir de 140.40 mais en réalité c'est l'ensemble du coût qui devrait être pris en charge par Kléréo car ce problème n'aurait jamais dû se produire si le système fonctionnait comme il faut depuis le départ. Ma réaction n'est pas vraiment liée au montant de la dépense mais au fait que sur un bug du logiciel -ou appelé cela comme vous voulez- le client et le pisciniste se retrouvent pénalisés, ce qui est inadmissible !!
Salutations