Kompact Master M9 installé depuis Juillet 2023
Très content de la régulation MAIS :
Klereo pense que ses clients ne sont pas assez qualifiés pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités à distance.
Il est totalement impossible d'effectuer certains paramétrages depuis l'accès WEB client alors que l'ensemble des fonctions sont dispo sur l'accès PRO (piscinier)
Exemple : réglage taux reddox, PH, etc..
J'ai demandé à plusieurs reprise d'avoir un accès complet mais on me répond toujours que c'est "réservé aux pisciniers"
Bien évidemment la création d'un compte pro est refusé car "vous n'êtes pas professionnel de la piscine"
Une API client est annoncé depuis des années ("Bientôt" sur le suivi de version depuis au moins 3 ans)
Sans cette API et sa documentation associé, il est impossible d'intégrer facilement le système dans les solutions de domotique (home assistant, etc..).
Il est vraiment dommage qu'en 2025 un système décrit comme "connecté" soit impossible à intégrer dans des solutions tierces (au moins via une API locale)
Le plus gros point noir : le SAV.
Le support client Klereo refuse systématiquement d'apporter des réponses au client ou répond à côté.
Quelques exemples :
- Demande d'accès pro/avancé depuis le WEB/appli (adressé par mon installateur vu que le SAV ne répondait pas).
- Réponse : "Si le client souhaite avoir un accès PRO ou avancé, il peut y accéder sur le coffret en activant le mode Piscinier."
- Demande d'une date estimative de mise à dispo de l'API client.
- Réponse : "Merci de vous rapprocher de votre installateur à ce sujet.".
- Demande de renseignement suite à la perte d'un menu après mise à jour de mon coffret.
- Réponse : "Pour accéder au mode Piscinier, il faudra appuyer sur (C) puis (--)"
Si on insiste, ils ne répondent tout simplement plus.
En résumé, je suis technophile et je trouve le système très abouti sur la partie régulation.
Cependant je n'arrive pas à comprendre que le système soit aussi fermé côté client.
On paye un boitier "connect" un certain prix et ne pas avoir l'ensemble des fonctions depuis le compte client alors que le piscinier peut lui tout faire depuis son compte, ce n'est pas acceptable.
En espérant que cet avis participe à faire bouger les choses côté Klereo car encore une fois, je suis extrêmement satisfait de la régulation (au point de faire installer un M9 chez un membre de ma famille).